Aproximativ 41% dintre respondenti prefera sa achizitioneze un dispozitiv inteligent pentru gospodarie dintr-un magazin fizic, in schimb persoanele cu varsta sub 35 de ani sunt mai inclinate sa faca achizitii din magazinele fizice decat consumatorii mai in varsta, potrivit celei de-a patra editii a studiului EY „Decodarea gospodariei digitale”.Astfel, gradul de incredere in instrumentele de asistenta digitala este redus, iar liniile telefonice de asistenta sunt metoda de contact preferata.
